青島市司法局發布了2023年上半年公共法律服務工作情況及數據分析報告。報告顯示，全市公共法律服務平臺運行高效，服務供給持續優化，為市民提供了便捷、普惠的法律服務，有效助力法治青島、平安青島建設。

服務總量穩步增長，熱線平臺作用凸顯

上半年，青島市各級公共法律服務平臺累計提供服務總量顯著。其中，“12348”公共法律服務熱線作為核心服務渠道，表現尤為突出，共接聽解答群眾法律咨詢10.2萬余人次，日均接聽量超過560通。咨詢內容涵蓋勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭、侵權賠償、房屋買賣租賃等民生領域的方方面面。熱線服務以其即時性、便捷性，成為廣大群眾尋求法律幫助的首選途徑，有效發揮了法律咨詢“總客服”和矛盾化解“第一線”的作用。

平臺協同融合發展，服務網絡全面覆蓋

除了熱線服務，實體平臺與網絡平臺也同步發力，形成了“線上+線下”一體化的服務網絡。全市各級公共法律服務中心（站、室）接待來訪群眾，提供面對面、專業化的法律咨詢、法律援助申請、人民調解指引等服務。網絡平臺通過網站、移動客戶端等載體，提供在線咨詢、信息查詢、業務辦理等智能化服務，滿足了群眾多樣化的服務需求。三大平臺數據互聯互通，實現了服務的協同與融合，確保群眾能夠隨時隨地獲取所需的法律幫助。

數據分析精準畫像，服務質效持續提升

本次發布的數據分析報告，不僅公布了服務總量，更對咨詢數據的結構、趨勢進行了深度挖掘。通過對10.2萬余次熱線咨詢內容的分析，可以清晰描繪出當前群眾關注的法律熱點、難點問題分布圖。例如，隨著經濟活動的復蘇，涉及商事合同、債務糾紛的咨詢量有所上升；民生領域的勞動爭議、物業糾紛等依然是咨詢的重點。這些數據分析為精準把握公共法律服務需求、優化服務資源配置、開展針對性法治宣傳提供了有力的數據支撐。青島市司法局依據數據分析結果，動態調整服務重點，加強相關領域專業服務力量配備，并針對高發糾紛類型開展專題普法，從源頭預防和減少矛盾，從而不斷提升公共法律服務的預見性、精準性和實效性。

聚焦重點群體需求，法律援助應援盡援

報告還重點關注了農民工、殘疾人、老年人、婦女兒童等特殊群體的法律服務需求。上半年，全市法律援助機構受理法律援助案件數量保持穩定，為經濟困難群眾和符合法定條件的當事人提供了有力的法律保障，確保了法律的公平正義得以實現。通過降低門檻、簡化程序、擴大范圍，切實做到了應援盡援、應援優援，讓法治陽光溫暖更多困難群眾。

展望未來：深化智慧法務，優化服務體驗

下一步，青島市公共法律服務工作將繼續堅持以人民為中心的發展思想，以此次數據分析為契機，進一步深化“智慧法務”建設，推動大數據、人工智能等現代科技與公共法律服務深度融合。目標是構建更加智能、便捷、高效的全業務、全時空服務體系，不斷提升服務的專業化、標準化和智能化水平，努力為全市人民群眾和經濟社會發展提供更高質量的法律服務，為營造一流的法治化營商環境貢獻更大力量。